Wir helfen dir gerne weiter
Du hast eine Frage zu deiner Ticketbestellung? Dann kontaktiere hier unseren Support.
Mein Team und ich helfen dir gerne weiter. Alternativ kannst du direkt auf der Event-Seite oder im Bereich ‚Support‘ ein Ticket erstellen.
Nina
VOCTO Ticket - Integration & Onboarding
Ticketzustellung
Dein Ticket wird dir innerhalb von 5 Minuten nach erfolgreicher Bezahlung per E-Mail zugestellt. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
Falls dein QR-Code in der E-Mail nicht angezeigt wird, liegt das möglicherweise daran, dass dein E-Mail-Programm Bilder oder HTML-Inhalte blockiert. Du kannst im oberen Bereich der E-Mail auf ‚Externe Bilder laden‘ oder ‚HTML-Inhalte anzeigen‘ klicken – danach wird der QR-Code korrekt angezeigt.
Bitte öffne ein Support-Ticket mit deiner korrekten E-Mail-Adresse und gib alle relevanten Informationen an – zum Beispiel deine Bestellnummer und, wenn möglich, auch die falsch angegebene E-Mail-Adresse. Wähle im Formular den Punkt ‚Falsche E-Mail-Adresse‘ aus. Unser System überprüft deine Angaben und sendet dir dein Ticket innerhalb der nächsten Stunden erneut zu.
In den meisten Ticketshops sind Tickets nicht personalisiert – sie sind lediglich auf den Namen des Ticketkäufers ausgestellt. Nur wenn du beim Kauf explizit nach den Daten der einzelnen Teilnehmer gefragt wirst (z. B. Name, Geburtsdatum etc.), handelt es sich um personalisierte Tickets. Dies ist meist bei größeren Veranstaltungen wie Festivals der Fall.
Rückgabe
Bitte beachte, dass eine Rückgabe deines Tickets laut unseren AGB grundsätzlich nicht möglich ist – außer im Falle einer Absage oder Verschiebung der Veranstaltung.
Du solltest eine E-Mail von uns erhalten haben (Absender: kundensupport@vocto.de), in der ein Link zu einem Formular für die automatische Rückerstattung enthalten ist. Über dieses Formular kannst du ganz einfach deine Rückerstattung anfragen.
Die Erstattung erfolgt abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter. In der Regel dauert der Rückzahlungsprozess 4 bis 7 Werktage. Bei Zahlungen über Klarna kann es in Einzelfällen etwas länger dauern.